Startul noului sistem de taxare rutieră din România s-a lovit de probleme tehnice încă din primele ore. Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră a fost pus în funcțiune pe 1 octombrie 2026, la ora 00:00, însă platforma TollRo a întâmpinat dificultăți atât la transmiterea confirmărilor pe e-mail, cât și la procesarea plăților. Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) a anunțat că nu va aplica sancțiuni utilizatorilor care nu au putut achiziționa TollRo începând din 1 octombrie, ora 00:00, până la rezolvarea problemelor.

Ce spune legea

CNAIR invocă prevederile Legii 226/2023 și normele de aplicare. Potrivit art. 9 alin. (4) din Norme, în cazul unei disfuncționalități a sistemului, indiferent de cauză, vehiculele care au un OBE activ, o sesiune de tarifare activă în aplicația mobilă sau un tichet de rută valabil nu sunt înregistrate ca aflate în situație de neplată pe durata disfuncționalității. Taxa aferentă se stabilește ulterior, pe baza datelor disponibile, „fără cheltuieli suplimentare în sarcina utilizatorului”.

Aceleași norme obligă CNAIR să asigure funcționarea sistemului în condiții de avarie și să publice de îndată, pe site și în aplicația mobilă, informarea privind disfuncționalitatea și intervalul acesteia.

Gmail și Yahoo au blocat e-mailurile platformei

Prima problemă a apărut din cauza numărului mare de utilizatori înregistrați și de tranzacții efectuate imediat după lansare. Platforma a trimis într-un interval foarte scurt un volum uriaș de e-mailuri – confirmări, documente justificative, notificări de cont.

Furnizorii de e-mail Google (Gmail) și Yahoo folosesc filtre anti-spam bazate pe reputația expeditorului, iar un domeniu fără istoric care trimite brusc foarte multe mesaje este tratat automat ca sursă de risc. Astfel, mesajele de la domeniul etoll.ro au fost limitate temporar, iar unele notificări au întârziat sau nu au mai ajuns la destinatari. Situația a afectat inclusiv crearea de conturi pentru utilizatorii cu adrese Gmail și Yahoo.

CNAIR precizează că achiziția și valabilitatea rovinietei și a TollRo nu sunt afectate de această problemă. Pentru creșterea capacității de livrare, compania pune în funcțiune, împreună cu STS, servicii de e-mail suplimentare.

Probleme și la plăți

Al doilea incident ține de legătura cu procesatorul de plăți, mai exact de fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor. Funcționalitatea „credite TollRo”, prin care utilizatorii își pot alimenta contul cu credite mobile, a fost afectată. CNAIR susține că problema este exclusiv tehnică și ține de interfața de comunicare cu procesatorul.

Măsurile anunțate de CNAIR:

• analiză tehnică comună cu procesatorul de plăți pentru identificarea și remedierea cauzei;

• verificarea și reconcilierea tranzacțiilor inițiate în intervalul afectat, astfel încât orice sumă plătită să fie corect atribuită în contul utilizatorului;

• monitorizarea permanentă a fluxului de plăți până la stabilizarea completă.

Echipele tehnice lucrează la remedierea situației, iar CNAIR a anunțat că va reveni cu un nou comunicat după rezolvarea problemelor.