Vacanta cu peripetii in Bulgaria pentru un cuplu din Baia Mare. Doi tineri au avut parte de o adevarata aventura in momentul in care au dorit sa se intoarca din destinatia de concediu. In ziua in care ar fi trebuit sa revina in tara, turistii au fost lasati la hotelul din Nisipurile de Aur, deoarece autocarul cu care ar fi trebuit sa se deplaseze spre Romania a plecat fara ei. N-a fost insa singurul incident semnalat pentru ca probleme cu transportul au fost si la plecarea spre Bulgaria.
Doi tineri din Maramures s-au intors cu un gust amar din vacanta petrecuta in statiunea Nisipurile de Aur din Bulgaria. Ei si-au achizitionat un pachet turistic pentru un sejur de 7 zile de la o agentie din Baia Mare. Problemele au inceput inca din momentul plecarii din tara. Pentru ca nu li s-a asigurat transportul pana in Cluj, baimarenii au fost nevoiti sa se deplaseze cu masina proprie pana in orasul vecin. Acolo insa, surpriza: nici urma de autocar. In cele din urma mijlocul de transport a sosit cu o intarziere de cateva ore, insa nu i-a lasat in fata hotelului la care erau cazati, asa cum prevedea contractul, ci la vreo doi kilometri distanta de unitatea turistica.
“In data de 3 am pornit catre Cluj. Am fost informati ca la 8.30 trebuie sa ne imbarcam in autocar. Autocarul nu a ajuns decat la ora 10.00. De la Cluj am mers spre Bucuresti, de la Bucuresti am continuat traseul catre Nisipurile de Aur. Am fost lasati la 2 km distanta de hotelul nostru, la un alt hotel”, relateaza turistul, Bogdan Pop.
Daca in privinta conditiilor oferite in statiune, totul a fost in regula, aventura a continuat la intoarcerea tinerilor din vacanta. Ghidul turistic le-a comunicat gresit ora de plecare de la hotel, astfel incat baimarenii au tot asteptat in fata usii, cu bagajele facute, venirea autocarului. Au aflat cu stupoare ca autocarul plecase insa mai devreme cu o ora.
“La intoarcere am fost informat gresit despre ora la care trebuie sa fim la hotel. Ghidul mi-a spus ora 7.00, la ora 6.30 am fost acolo si la 7 am aflat ca autocarul a pornit, de fapt, la ora 6.00”, a mai spus tanarul.
Norocul turistilor a fost ca printr-un telefon dat la agentia turistica din Baia Mare au reusit sa afle ca autocarul oprise la o benzinarie, asa ca s-au imbarcat de urgenta intr-un taxi si au plecat in tromba pe autostrada din Bulgaria unde stationa mijlocul de transport. Turistii sunt insa revoltati ca au fost obligati sa achite in plus 60 de euro pentru a ajunge la timp la autocarul cu care s-au intors in tara, desi contractul preciza clar ca le este asigurat transportul “de la si pana la hotelul unde au fost cazati”. Tinerii cer acum sa li se faca dreptate si sunt decisi sa faca reclamatii la institutiile abilitate pentru a nu avea de suferit si alti turisti.
De cealalta parte, reprezentantii agentiei de turism au aratat ca au fost doar mici erori care au fost corectate pe parcurs. “Referitor la dus, din cate stiu, au fost trei ore de intarziere, trei ore in care am fost alaturi de turisti. Am incercat sa-i informez cat mai bine, cand va ajunge, cum va ajunge autocarul. Am pastrat permanent legatura cu ei. Au fost niste intarzieri, in contract sunt trecute. Se pot intampla. N-a depins de noi, au plecat cu intarziere din Bistrita, au mai avut ceva probleme pe drum si pana la urma au ajuns cu trei ore intarziere, asta la dus. La retur, turistul a fost informat gresit de ora de plecare de catre cineva din Bulgaria, nu stiu de cine. Eu i-am informat corect despre ora de plecare. El a vorbit cu altcineva, de acolo abia la 7.00 m-a sunat ca nu a ajuns autocarul dupa el”, a explicat directorul agentiei de turism, Alex Surdu.
Reclamatia depusa la agentia de turism din Baia Mare urmeaza sa ajunga la tour-operatorul din Bucuresti, de unde in cel mai scurt timp va fi trimis un raspuns. Agentii de turism din Baia Mare considera ca turistul are toate sansele sa-si primeasca banii pe care i-a cheltuit cu taxiul. Daca se vor acorda si alte compensatii banesti se va decide dupa ce va fi analizata sesizarea formulata de baimarenii nemultumiti.
Camelia Tocaci, eMM.ro.
